Только одну неделю: скидки на лучшие матрасы Dimax. Гарантия лучшей цены от официального дилера. Выбирайте ->>>
Мурманск
8 (800) 600-87-65
Заказать звонок
Пн - Вс
Круглосуточно

Возврат и обмен товаров

Матрас.ру — официальный дилер производителей, представленных на сайте. Все компании, с которыми мы сотрудничаем, дают фирменную гарантию и несут полную ответственность за качество продукции, размещенной на витрине нашего интернет-магазина. Поэтому при наступлении гарантийного случая вы вправе обратиться напрямую к ним, их адреса и реквизиты указаны в документах, которые вы получили вместе с заказом.

Также вы можете написать нам в службу контроля качества [email protected] или просто позвонить по номеру +7 (8152) 55-02-19 . Наши менеджеры помогут составить заявление на фабрику и будут сопровождать вас до решения вопроса. Товар с браком можно обменять или получить обратно деньги в полном объеме.

Вы всегда вправе отказаться от любого товара в момент его получения при доставке или самовывозе.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вернуть покупку вы можете в течение 7 дней с момента приобретения.

Обменять покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения.

Так как большинство наших товаров являются габаритными, мы понимаем, что вам самим вернуть покупку будет затруднительно, поэтому обычно возврат осуществляет служба доставки. Для согласования возврата необходимо написать письмо в службу контроля качества [email protected] или просто позвонить по номеру +7 (8152) 55-02-19 . Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также есть чек или товарная накладная.

Возврат денежных средств

Вам вернут деньги наличными или на банковскую карту. Наличными деньги возвращает служба доставки в момент доставки покупки, при условии оплаты наличными. На банковскую карту деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней (зависит от вашего банка) с момента возврата покупки.

Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.

Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:

  1. Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
  2. Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.
  • В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
  • стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
  • стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190, 195 и 200 см;
  • стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.

Переделка нестандартных изделий

Хотя закон и не обязывает продавца принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться при заказе. В большинстве случаев (за исключением ситуаций, когда это технически невозможно) производители, с которыми мы сотрудничаем, идут навстречу и переделывают даже индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.

Возникли вопросы?
Звоните, я вас проконсультирую и постараюсь помочь*
+7 (8152) 55-02-19
Полина Буданова
Консультант, специалист по подбору товаров для сна
Знаю, как подобрать товары для сна, если ваш супруг весит 150 кг.
Подберу кровать, которую не сможет подрать ваш кот.
Могу организовать доставку на Курильские острова.


* Консультация не обязывает вас к покупке и совершенно бесплатна!
Пн - Вс: Круглосуточно
Мурманск+7 (8152) 55-02-19
Бесплатный звонок по России8 (800) 600-87-65
© 2006 — 2022 «MATRAS.RU» — интернет-магазин ортопедических матрасов и мебели.
Продажа матрасов на сайте официального дилера с доставкой по Москве и всей России.
Информация на сайте не является публичной офертой.
Создание и продвижение сайта – студия Клондайк.
ООО «Матрас Интер Рус» - ИП Бояринова Е.С.Политика конфиденциальности